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Le chat, l'e-mail et le téléphone répondent 24h/24 et 7j/7 : une équipe en français vous prend en charge dès maintenant.

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202 977 €

7 509 Joueurs en ligne

MGA/B2C/137/2010 depuis 16 ans, audité par eCOGRA et Gaming Laboratories International

Jusqu'à 86 000 € par retrait, traité en moyenne sous 6 minutes

Chiffrement TLS 1.3, conformité totale aux standards européens

Trois accès

Casino Vale : chat, e-mail ou téléphone

Ouvrez cette liste quand vous ne savez plus par où commencer pour joindre quelqu'un.

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Lancez le chat pour une vérification de compte, un dépôt qui bloque ou une question de mise : une équipe répond en général en 1 minute, à toute heure.

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Où envoyer mon document ?

Écrivez à [email protected] pour joindre un document ou détailler un litige ; la réponse arrive sous 24 heures, ce qui laisse le temps de tout expliquer.

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Appelez le +33 1 01 11 29 77, heure de Paris (CET), pour un blocage de retrait urgent : la prise en charge prend environ 2 minutes et vous parlez à quelqu'un en direct.

Appeler

6 informations utiles

Les bons contacts pour les joueurs en France

Après cette lecture, vous saurez qui appeler depuis la France et vers qui vous tourner en cas de besoin d'aide.

Joindre le support

Téléphone depuis la France+33 1 01 11 29 77

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Adresse e-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/137/2010

Aide au jeu

Soutien aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Que faut-il avoir sous la main ?

Rassemblez ces cinq éléments et l'échange raccourcit nettement, quel que soit le canal.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la dernière transaction
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture du message d'erreur

Bon service

Vous ne savez pas quel service viser ?

Ce tableau règle la question du destinataire et évite qu'un dossier passe d'un service à l'autre.

Compte

Première question, tout sujet[email protected]

Pièces d'identité et contrôle KYC[email protected]

Argent

Dépôts et retraits en cours[email protected]

Autres sujets

Réclamation après une réponse[email protected]

Données personnelles et accès[email protected]

Partenariats et offres pro[email protected]

Gain de temps

Vous avez besoin d'une réponse tout de suite

Vous redoutez une attente interminable : voici les délais réels de chaque canal.

Chat direct

Chat direct24h/24 et 7j/7

Première réponse au chat1 minute

Fuseau horaire des horairesCET

Par e-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail24 heures

Par téléphone

Numéro de téléphone+33 1 01 11 29 77

Attente au téléphone2 minutes

Quand le jeu ne fait plus envie

Sortez du site pour parler à des professionnels formés à l'écoute du jeu problématique. Trois structures reconnues en France assurent cette écoute, sans lien commercial avec un opérateur de jeux d'argent.

Joueurs Info Service. Une ligne nationale d'écoute, d'information et d'orientation pour les joueurs et leurs proches, avec des entretiens anonymes.

SOS Joueurs. Des groupes de parole et un accompagnement pour les joueurs dépendants et leur entourage, partout en France.

OFDT. Un observatoire public qui publie des données chiffrées sur les pratiques de jeu et les risques associés.

Gagner en recours

Le parcours d'une réclamation

Quand un échange n'aboutit pas, gardez la preuve écrite : c'est elle qui ouvre la suite.

Le dossier reste ouvert

Relancez le support en rappelant l'heure du premier échange et le problème resté ouvert. Un tel message est lu par un superviseur, pas par le premier lecteur venu.

Casino Vale vous attribue une référence

Demandez le numéro de référence de votre dossier et attendez la réponse sous 24 heures. Cette référence suit le dossier d'un agent à l'autre.

Demandez un responsable

Réclamez l'intervention d'un responsable du service, en joignant l'historique complet des échanges et vos captures d'écran. Une nouvelle lecture tranche vite.

Après la relance interne

Saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur de Casino Vale, avec la référence obtenue et les échanges conservés. Ce recours suit son propre calendrier.

7 réponses courtes

Vous avez écrit et personne n'a répondu ?

La crainte de rester sans réponse est écartée ici, réponse par réponse.

trustPuis-je joindre le support le dimanche soir ?+

Oui. Une personne répond au chat direct et au téléphone à toute heure, chaque jour de la semaine, week-ends et jours fériés compris. Les horaires sont calés sur l'heure de Paris, en CET.

trustQue se passe-t-il si je ne connais plus mon mot de passe ?+

Donnez votre adresse e-mail d'inscription et, si besoin, votre nom complet : l'agent retrouve le compte ainsi. Un mot de passe n'est jamais demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par e-mail.

trustPourquoi ma réclamation reste-t-elle sans effet ?+

Demandez d'abord à parler à un responsable du support : la réponse est revue sur place. Si le désaccord persiste, écrivez à [email protected] en joignant l'échange. Sans solution, la Malta Gaming Authority, autorité de licence, prend le relais.

trustDois-je fournir une pièce d'identité pour mes données ?+

Non, aucun document n'est exigé pour une simple copie. Écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription : l'équipe traite la demande et vous confirme la suppression ou l'extrait transmis.

trustDois-je expliquer pourquoi je veux fermer mon compte ?+

Non, un motif n'est pas obligatoire. Envoyez la demande depuis votre adresse e-mail d'inscription, ou tapez le chat direct ; la fermeture est ensuite confirmée. Un seul compte par joueur reste la règle, les doublons sont clos.

trustQue se passe-t-il une fois mes justificatifs envoyés ?+

Comptez environ quarante et une heures après réception des pièces. Trois justificatifs suffisent : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Un dossier complet évite les allers-retours.

trustQue se passe-t-il si j'écris en français ?+

Quatre langues sont parlées au support : français, anglais, allemand et italien. Un joueur de France peut donc écrire en français sans crainte d'un malentendu. Le chat direct reste le canal le plus rapide, avec une minute d'attente en moyenne.

Derrière le site

Pas un nom anonyme, mais une société maltaise

Vous voulez savoir à qui vous avez affaire avant de miser : les mentions sont publiques.

La société

Raison socialeCasino Vale Ltd.

Numéro de sociétéC-61343 (Malte)

AdresseTriq il-Kbira, St Julian's

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/137/2010

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