Au moment du premier retrait

Vérification du compte Casino Vale : une fois validé, vos retraits partent

La vérification du compte est une obligation liée à notre licence, et elle prend jusqu'à 41 heures une fois vos pièces reçues.

Lancer la vérification

MGA/B2C/137/2010 depuis 16 ans, audité par eCOGRA et Gaming Laboratories International

Délai connu

Les repères de la vérification

Le délai et l'identité du contrôleur, pour lever la crainte du retrait bloqué sans explication.

Qui contrôle

Casino Vale Ltd.

Licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/137/2010

Délai indicatif

41 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Le soir de l'envoi

Vos quatre étapes jusqu'à la validation

Après lecture, vous savez ce que chaque étape attend de vous et pourquoi une pièce revient.

Ouvrez votre espace

Depuis votre espace joueur, ouvrez la rubrique de vérification du compte. Le dépôt de pièces y est proposé en une seule fois, ce qui évite les allers-retours.

Une photo sans reflet

Choisissez une pièce d'identité en cours de validité et photographiez les quatre coins, sans reflet ni coin coupé. Le format compte plus que la qualité du téléphone.

Un nom identique partout

Ajoutez ensuite un justificatif de domicile récent, puis une preuve de paiement si le compte le demande. Le nom doit être identique sur chaque fichier.

Suivez votre e-mail

Une fois l'envoi terminé, l'équipe vérification traite le dossier sous 41 heures. Guettez la réponse par e-mail plutôt que de renvoyer les mêmes pièces.

Les pièces

Préparez vos pièces avant l'envoi

Utile au moment où l'espace joueur réclame des fichiers et où vous hésitez sur le bon document.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre identité et votre âge

Ce qu'il doit montrerPhoto nette, quatre coins visibles, validité en cours

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse déclarée

Ce qu'il doit montrerDate récente, nom et adresse lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'il confirmeLe moyen utilisé pour vos dépôts

Ce qu'il doit montrerTitulaire, moyen et période reconnaissables

Ce que vous gagnez à anticiper

Anticiper le contrôle, c'est débloquer vos gains plus vite

Vous saurez à quel moment la vérification arrive, et pourquoi elle arrive là.

Vérifié avant même de jouer ?

Dès la création du compte, la licence impose de connaître l'âge du joueur : on contrôle donc la pièce d'identité et le seuil de 18 ans avant d'aller plus loin.

Avant le versement : les trois pièces

Le contrôle doit être bouclé au plus tard avant le premier retrait : la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement sont demandés à ce moment.

Votre nom ne correspond pas

Un nom mal orthographié, une adresse différente de la pièce : le dossier est repris et les pièces à nouveau réclamées, ce qui allonge le délai de 41 heures.

Vous changez de carte

Une nouvelle carte ou un nouveau portefeuille dans le compte fait reprendre la preuve de paiement, le temps de rattacher l'opération au titulaire du compte.

Détaillez l'origine de vos fonds

Lorsqu'une demande de retrait arrive, la licence MGA/B2C/137/2010 de la Malta Gaming Authority impose de vérifier l'origine des fonds. Cette étape relève de la lutte anti-blanchiment et fait partie du contrôle habituel ; elle ne met pas votre honnêteté en cause.

Au moment du contrôle, ces justificatifs peuvent être demandés un par un.

Pièce d'identité avec photographie
Justificatif de domicile à votre nom
Preuve de paiement du dépôt
Selfie tenant la pièce d'identité
Preuve de paiement d'un retrait

Renvoi de pièce : les trois causes et la correction

Mon document est flou ? Un coin coupé, un reflet du flash sur le numéro ou une photo prise de trop loin : le lecteur ne peut pas lire les mentions obligatoires. Reprenez la photo bien à plat Rapprochez-vous sans masquer le numéro

Le fichier a-t-il été recadré ? Un recadrage ou une retouche laisse penser que le document a été modifié : l'équipe ne peut donc pas le valider en l'état. Envoyez le fichier d'origine Évitez toute retouche ou filigrane

Votre identité reste prouvée. Une carte d'identité arrivée à échéance ne prouve plus votre identité actuelle : elle est écartée au profit d'un titre valide. Joignez un titre en cours de validité Ordonnez la refonte de votre carte

Doutes levés

Vos questions au moment de l'envoi du dossier

La crainte de voir son retrait gelé pour une pièce refusée, et comment l'éviter.

On m'a refusé un justificatif, que faire maintenant ?+

Le refus vient presque toujours d'une photo floue, d'un coin coupé ou d'une date illisible. Envoyez une nouvelle version nette du même document à [email protected], en gardant les quatre bords visibles et sans reflet. Le contrôle reprend dès réception, sans frais ni nouvelle demande de votre part.

Je dois faire vérifier mon compte avant de retirer ?+

Oui. La licence impose cette étape au plus tard avant le premier retrait, et Casino Vale peut aussi la demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Dans ce cas, le service des vérifications vous le signale par e-mail.

Je peux envoyer les photos depuis mon téléphone ?+

Oui, une photo prise au téléphone suffit si les quatre bords de la pièce apparaissent et si le texte reste net. Posez la pièce à plat sur une surface sombre, sans flash, puis vérifiez la lisibilité avant l'envoi. Un scan net fait aussi l'affaire.

Qui délivre la licence de Casino Vale et sous quel numéro ?+

Casino Vale Ltd. exploite le site sous la licence MGA/B2C/137/2010 accordée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro figure au bas du site, dans la rubrique des mentions légales. Les audits de jeu sont confiés à eCOGRA et à Gaming Laboratories International.

Mes pièces d'identité restent-elles confidentielles chez vous ?+

Les fichiers transmis sont chiffrés en TLS 1.3 pendant le transport et visibles seulement de l'équipe des vérifications. Votre date de naissance ou votre adresse ne servent qu'à valider le compte. Une demande d'accès ou de suppression se dépose à [email protected].

Combien d'heures faut-il attendre pour être validé ?+

Comptez en moyenne 41 heures entre le dossier complet et la validation. Un dossier net et lisible passe souvent plus vite, un document partiel relance le compteur. Le suivi se fait par e-mail ou en direct avec le support, joignable 24h/24 et 7j/7.

Et si j'ai changé de nom depuis mon inscription ?+

Signalez le changement à [email protected] et joignez la pièce d'identité portant le nouveau nom. Un justificatif du changement, comme un acte de mariage, peut être demandé en complément. Le compte est mis à jour une fois la pièce concordante reçue.